кто нанимал помошника для обработки заказов? какие условия и т.д.

[zonr]

вопрос сейчас в другом как проконтролировать переписку майл, аську, по примеру скайпа - скайп можно записывать, и чат дублируется если у нас запущен один и тот же логин - очень удобно, а как с остальным?

А что именно хотите в этом случае контролировать? Возможность увести клиента? Стиль разговора с клиентами?

 

[fossa]

1. поставить лайвчат вместо аськи. аська это гимор конкретный. время ворует сильно.
2. почта тоже просто - imap и у вас паралельно открыт тот же логин в другом месте (заодно вы можете вновь помечать непрочитанными письма, которые нужно) в другой почтовой программе.

 

[Pal]

1. поставить лайвчат вместо аськи. аська это гимор конкретный. время ворует сильно.
2. почта тоже просто - imap и у вас паралельно открыт тот же логин в другом месте (заодно вы можете вновь помечать непрочитанными письма, которые нужно) в другой почтовой программе.

очень интересно, можно подробнее?
1. если можно ссылочку на лайв чат.
2. поподробнее расписать или по каким кейвордам искать
заранее спасибо
контролировать - что пишет и говорит человек, где наставить, поправить. на первое время считаю очень важным это т.к. много нюансов...
ну и конечно же чтобы клиентов не увел

 

[cwman]

очень интересно, можно подробнее?
1. если можно ссылочку на лайв чат.

Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.

2. поподробнее расписать или по каким кейвордам искать
заранее спасибо

Технология IMAP - это почтовый протокол позволяющий получить доступ к почте с разных мест без забирания почты на локальный компьютер. То же самое можно реализовать на POP3 протоколе
просто у работника в программе нужно настроить незабирать почту с сервера и отсылать скрытую копию писем на свой адрес

контролировать - что пишет и говорит человек, где наставить, поправить. на первое время считаю очень важным это т.к. много нюансов...
ну и конечно же чтобы клиентов не увел

контроль не поможет от увода клиентов
если у человека будут отличные условия он даже думать о таком не будет, а если он будет видеть что мимо проходят деньжища а ему дают деньги на жевачку то ничего не стоит скопировать контактные данные покупателей и отослать им своё коммерческое предложение

 

[Pal]

1. бесплатные или нуленые есть?
2. просто одинаковые логин, пароль и порты выставлять? или определенные настройки клиента требуются?

по поводу доверия, такой работник долго не проработает

---------- Post added at 22:16 ---------- Previous post was at 20:47 ----------

все равно пока сумбур в голове, нужно ли давать работнику все ключи: контакты с поставщиками для консультации , а то как он будет узнавать ответы на первых парах на вопросы которые задают ему клиенты. в общем пока больше вопросов...

Добавлено через 1 минуту
по IMAP - будут ли видны ответы которые напишет работник, и будут как-то помечаться письма уже отвеченные?
сейчас стоит клиент БАТ

 

[Alex KGB]

Если достойно платят за работу, не кидают и не шейвят, связь между работой и вознаграждением очевидна - почему бы не работать.
Есть такие люди, которым бизнес в жизни не нужен, если работа позволяет достаточно зарабатывать, конечно.
Насчет доверия персоналу: дайте им прогрессивный % и у них будет стимул к росту. Если им нужно привлекать клиентов - закрепляйте за работниками привлеченных покупателей. Работайте по системе "вин-вин".

 

[cwman]

1. бесплатные или нуленые есть?
2. просто одинаковые логин, пароль и порты выставлять? или определенные настройки клиента требуются?

1. есть и бесплатные, но если у тебя нет денег на рабочий инструмент то смысл в создании бизнеса?
2. в случае с IMAP настройки должны быть одинаковы, а для связки POP/SMTP нужно настраивать почтовый клиент у работника

все равно пока сумбур в голове, нужно ли давать работнику все ключи: контакты с поставщиками для консультации , а то как он будет узнавать ответы на первых парах на вопросы которые задают ему клиенты. в общем пока больше вопросов...

судя по вопросам ты сам не работал в данной тематике
и пытаешься придумать очередную "кнопку бабло"
лучше возьми и сам поработай месяца три и большинство вопросов отпадут
а если не отпадут, то тебе данным бизнесом заниматься нельзя

по IMAP - будут ли видны ответы которые напишет работник, и будут как-то помечаться письма уже отвеченные?

да будет видно какие письма пришли и какие отправлены

 

[Pal]

точно не работал, с 2005 года по сегодняшний день не работаю.
в том то и дело я то это знаю от и до, и стараюсь каждого клиента обслужить по полной - чтобы клиент остался доволен, и получаю соответствующие отзывы в интернете, поэтому и хочется передать работу такому же человеку.
видимо тут играет больше психологический момент, типо своё детище и не могу поэкспериментировать - страшно... надо наплевать на эти все страхи и начать уже передавать.
с другой стороны нужно подходить к этому осторожно, сейчас подготовлюсь настрою все программы после этого уже будет проще...

 

[Alex KGB]

Так это типичная ошибка - делать все самомому, потому что лучше тебя никто не сделает. И даже более того, так оно и есть, потому что у хозяина и намного работника разная мотивация. Но до тех пор, пока все делаешь сам, это ни разу не бизнес, а фриланс.
Нанимать и проверять сотрудников нужно с допущением, что он может не справиться с работой, его ошибки можно исправить, работу проконтролировать.
Если же попадется толковый, то дать ему правильную мотивацию, полномочия САМОСТОЯТЕЛЬНО принимать решения, предоставить возможности развития и обучения.
Не допускать текучки кадров, то есть создать хорошие условия работы.

 

[Rustamusss]

Вот несколько советов, из собственного опыта (у меня несколько интернет-магазинов)

1. В идеале офис, все-таки, снять. Это будет дисциплинировать и вас, и сотрудников. Если бюджет сильно ограничен, то офис, конечно, не снимайте пока - лучше часть этих денег потратить на доп.мотивацию сотрудника (кадры - это очень важно, поэтому нужны качественные, а значит не самые дешевые)
2. Телефон. Лучше сделайте прямой городской SIP номер (гуглите "SIP телефония"). Оформляйте на себя. В случае увольнения сотрудника или любого переезда вашего офиса, номер не меняется. Кроме этого, есть куча доп.настроек (переадресация на ваш мобильный, если не берут основной номер в течение какого-то времени и др.)
3. Используйте для контактов с клиентами лайвзиллу или zopim.com (сам зопимом пользуюсь. Есть платные и бесплатные версии. Дается тест на 14 дней с полным функционалом - есть возможность понять нужен вам полный функционал или будет достаточно бесплатного)

В любом случае: Успехов!