Причины отказов от покупок online магазина

[normankhv]

Плохая доставка, несвоевременный ответ менеджера после покупки, несоответствие цены на сайте и в реальности. Вот что часто отталкивает покупателей от совершения оплаты

кстати про доставку, менеджер если утверждает дату доставки и сроки нарушаются поверьте это большой минус для магазина, 30 процентов клиентов уже будут против оформления заказа

 

[StopGamer]

А как же классика вроде тонны полей при оформлении заказа? Лень вводить/не хотят оставлять личные данные.
Ориентируются на сайте - это как я понимаю включает в себя юзабилити...

 

[dervish69]

По приоритетам: 1) Дорого 2) Неудобная доставка 3) Отсутствие доверия к магазину

 

[Magikson]

А как же классика вроде тонны полей при оформлении заказа? Лень вводить/не хотят оставлять личные данные..

Из-за такой "классики" оставил только город и номер телефона при оформлении заказа (аудитория не большая, можно и потом договориться)), реально помогло. Еще коллбек спасает.

 

[Daniella]

Из-за такой "классики" оставил только город и номер телефона при оформлении заказа (аудитория не большая, можно и потом договориться)), реально помогло. Еще коллбек спасает.

то бишь, регистрация, как таковая, у Вас отсутствует? или по желанию все-таки есть?

 

[ЕК1]

В России (если рассматривать онлайн бизнес по продаже продукции) на конверсию сайта влияет в первую очередь возможность быстрого заказа! Т.е. стандартное множество полей регистрации, подтверждения аккаунта и прочая лабуду отталкивает покупателя, даже если он провел 30 минут выбирая товар на вашем сайте. Это при условии, что у вас нормальный контент, описание, есть цены и посетители на сайте! Это я говорю как веб-анлитик.

 

[_sergey_]

Факторов много. К примеру для меня как покупателя, важно:
- возможность самовывоза или недорогой доставки курьером
- территориальная доступность и подробная схема проезда в офис/склад
- возможность связаться и задать вопрос по электронной почте или в форме сайта и главное получить ответ
- нормальные цены и своевременное обновление наличия товаров на сайте
- подробное описание товара, и фотографии в разных ракурсах
- большой диапазон часов работы и дней в неделе

При этом, каждый пункт отдельно, не является обоснование покупки именно в этом месте. Они работают именно в сумме. Отзывы о фирме важны не всегда, а только в некоторых случаях.

 

[agips]

Для меня одним из основных критериев покупки в ИМ является его присутствие в Я.Маркете и соответственно наличие хоть каких-то отзывов.

 

[any72key]

Отсутствие ssl сертификата может быть причиной отказа

 

[red-storm]

Причина отказа, как правило, это отсутствие официальных гарантий на товар(ы), предварительная оплата, сроки поставки и платная доставка.
Так же, отказом может послужить отсутствие гарантий возврата денег, если товар человеку не подойдет в течении 14 дней.