Здесь я уже не очень уверенно плаваю.
Понимаю только, что они не договорились о криптографическом протоколе.
Сталкивался с таким, когда был переход на протокол ssh-2.
У меня тогда один клиент не поддерживал этот протокол, на другом он не был включен.
Сделайте, как предложил someone.
Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся.
И попробуйте им подключиться.
Там всё работает по умолчанию.
Если подключится нормально, то варианты следующие: либо обновить ваш FTP-клиент, либо включить SSH-2 и алгоритм шифрования, если он не включен на нём. При этом предполагаю, что в конфиге ssh на сервере вы ничего не меняли.
Возможно поможет снастройками.
У меня подключение идёт со следующими параметрами протоколов:
Протокол передачи файлов = SFTP-3
Криптографический протокол = SSH-2
Реализация SSH = OpenSSH_8.2p1
Алгоритм шифрования = AES-256 SDCTR (AES-NI accelerated)
Сжатие = Нет
Сервер: Ubuntu 20.04