По порядку.
Что лично мне неприятно, что я не могу вспомнить, где я видела crm для онлайн-торговли.Наспех готовился проектик - crm как десктопное приложение, я читала аналитику и попадала на CRM для веба (подробностей не помню, ибо тогда мне это было не нужно). Кажется, видела что-то не единожды, и потому я была уверена, что CRM в инет-магазинах процветает.Оказалось, это далеко не так.
Откликнулась на тему, потому что лично ручками проектировала БД небольшой CRM (доделывал программист).
для использования его функций нужна недюжинная самоорганизация. сомневаюсь, что мне лично терпежу хватит чуть что, вносить информацию в систему. потому пробелы и провалы в данных будут...
В том то и смысл crm что вам ничего
вносить в систему не нужно. Тогда вы не понимаете ее суть, или не видели в работе.
А что, собственно, хотели бы вы от CRM? Глобальная цель – повышение эффективности работы ваших магазинов (забавно, что реклама присутствует в подписи, несмотря на запрещение в правилах форума).
А тактические цели? Что вы хотели бы видеть в механизмах управления взаимоотношения с клиентами именно в своих магазинах?
В идеале, зайдя в соответствующий раздел бэкофиса сайта, вы должны увидеть
1.
анализ поведения потребителей во время совершения электронных покупок (какие страницы посещались конкретным посетителем, какие товарные группы популярнее в целом, процент по товарным позициям, время потраченное клиентами, клики и переходы по навигации и тд и тп)
Определение групп клиентов, приносящих максимальную прибыль и их склонность к тем или иным товарам, предпочтения к формам заказа, поставщикам, etc...
2.
планирование маркетинговых мероприятий на основе аналитики и персонализация предложения товаров для конкретного пользователя (как минимум, рекламные рассылки по группам клиентов)
3.
Консолидация данных и интеллектуальный анализ с результатами в форме отчетов(рекомендаций).
Еще раз подчеркну, ваша задача-анализировать отчеты и принимать решения.
Задача программистов - разработка соответствующих алгоритмов (здесь америк открывать не требуется, тот же OLAP-многомерный анализ данных, модуль Analysis
Services в Microsoft SQL Server)- для реляционных БД, и мускула в том числе, все отработано уже давно.
2 Лариса - а какой у вас шоп-то? думаю, общее мнение уже выяснили, дальше плясать от конкретного софта нужно.
Никакого. Но интерес непраздный
Я развернусь тогда, когда увижу большие перспективы. пока не вижу таковых для себя
Добавлено через 49 минут
В результате и соответствующее мнение формируется (Лариса - тому пример).
P.S. напомню - изначально меня не интересовали системы для инет-магазинов, для магазина, имхо, бухгалтерии хватит, например модули интеграции к "Дебету" написать (если, конечно, магазин не уровня "озона" или хотя бы "розетки").
задело, однако
.."и сэр Лонселот стал играть на повышение" (с)
По поводу "напомню" - странно читать. Изначальные ваши мотивы были скрыты от участников дискуссии, поверьте
И остальное тоже удивляет...IFS (!)+Oracle <- GPL <-кнопочка "спасибо"
Усли у вас "вертится" упомянутая система уровня ERP - что вы делаете в этой ясельной группе?
Вам тогда нужно совсем на другие форумы другого уровня.
