А в чем паника-то? Система выложенная тут работает хорошо, мы её используем у себя с функционалом: заявки, клиенты, контрагенты, сделки, отчеты. Используем api для автоматизации. Всё идеально.
Что касается кастомизации - на нашем уровне использования Шугара всё было очень легко. Вообще не читая доков я на 80% изменил форму создания сделки, добавив свои поля. Они сразу доступны в отчетах, связанных формах. Никаких проблем.
Когда хотел побаловаться с почтой - не принимало рабочие настройки нашего почтовика, не давало добавить ящик в систему. Если надо будет вдруг работать с этой фичей (что вряд ли) - ну лезть в логи, смотреть ошибки. Если там конкретно затыки по поводу активации, то это только дело времени вылечить багу, вооружившись дебаггером.